组建和管理 RPA 团队是其中的一个基础环节，在这个环节中，人员管理与所使用的自动化技术同样重要。
机器人流程自动化（RPA）的目标是通过自动执行重复、耗时的任务来改造和简化业务流程。
然而，与任何大规模技术实施一样，成功的 RPA 项目取决于有效的项目管理，包括精心组建一支具备适当技能的团队，以及健全的测试和质量保证流程。
但安永会计师事务所指出，RPA 初始项目失败的概率高达 50%。
因此，只有通过适当的规划，企业才能降低失败的风险。
RPA 团队和项目管理基础
稳健的项目管理原则是成功实施 RPA 的基石。请应用这些示例：
- 明确界定范围：概述项目目标、交付成果和时间表。确定自动化的理想流程并确定成功指标。
- 风险管理：主动识别潜在风险，如数据安全问题或变革阻力。制定缓解策略。
- 利益相关者沟通：与所有利益相关者保持清晰的沟通，包括业务用户、IT 和管理层。透明度可确保认同和顺利执行。
- 敏捷方法：考虑采用敏捷方法，将项目分成较小的阶段，并定期进行反馈。这样就可以灵活地修正路线。
团队角色和要求
实施 RPA 需要多种技能，包括技术和非技术人才。
这些都是团队需要的核心资源：
- 业务分析师（BA）：他们在流程分析和文档编制中发挥着关键作用。BA 识别潜在的自动化目标、收集需求并确保与业务目标保持一致。
- RPA 开发人员：他们是设计、配置和实施 RPA 机器人的技术奇才。他们需要具备所选 RPA 软件的专业知识和基本编程知识。
- 项目经理：项目经理是项目的协调者，负责使项目步入正轨并有效管理资源。必须具备较强的沟通和组织能力。
- 质量保证 (QA) 测试人员：质量保证团队在暂存环境中对 RPA 机器人进行细致的测试，确保它们按预期运行并满足所有要求。
项目管理和协作工具
利用正确的工具可以简化协作，提高效率：
- 项目管理软件（Asana、Jira）：管理任务、分配资源、跟踪进度并管理报告。Asana
- 流程文档工具（Visio、Lucidchart）：创建详细的流程图，这对 RPA 开发至关重要。
- 协作平台（Slack、Microsoft Teams）：促进团队成员之间的无缝沟通和文件共享。
质量保证（QA）和用户验收测试（UAT）
严格的测试对于确保 RPA 机器人按预期运行并实现预期价值至关重要。
QA 测试
- 测试用例开发：全面的测试计划概述了机器人必须处理的不同场景，包括边缘情况和异常情况。
- 测试执行：质量保证测试人员严格执行测试用例，然后识别和报告缺陷。
- 用户验收测试 (UAT)：业务用户在真实环境中测试 RPA 解决方案，验证其功能和可用性。这可确保自动化满足他们的需求，解决他们的痛点。
成功的关键因素
以下是 RPA 团队和成功实施项目的一些补充建议：
- 从小处着手：小步快跑。从针对明确定义的流程的试点项目开始，重点关注具有高投资回报潜力的流程领域。
- 变革管理：尽早解决员工的潜在顾虑。宣传 RPA 的好处，并提供充分的培训，以确保顺利采用。
- 管理模式：为 RPA 计划的持续管理建立明确的角色、职责和决策流程。
期待并交付出色的 RPA 项目
毫无疑问，实施自动化能够改变企业的运营方式。
但正如安永会计师事务所所指出的那样，目前的失败几率相当高，这也凸显了制定周密的自动化计划的重要性。
因此，成功的 RPA 团队和项目管理在很大程度上取决于如何充分利用人力资源，以及人类活动如何与驱动许多活动的技术相辅相成。
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