新客户带来新的资产流入。每一位投资经理都希望获得新客户(大多数投资经理都希望获得新客户)。
因此,让入职流程尽可能顺畅无阻非常重要。俗话说,"第一印象很重要"。
如果客户与您合作的第一次体验是快速、简单和方便的,那么这就为接下来的合作关系奠定了基调。
遗憾的是,许多投资经理的客户入职流程费力且效率低下,往往涉及大量手工填表和重复操作。这对投资顾问或资产管理公司来说既费钱又费时,而对客户来说则令人沮丧--尤其是日益重要的千禧一代投资者,他们已经开始期待快捷方便的自动化服务。
这也不仅仅是为了让潜在客户满意。世界各地的监管机构也希望看到更多基于规则的强大信息采集流程--尤其是加强反洗钱和 "了解你的客户"(KYC)实践,并确保公司遵守各国的 FATCA/GATCA 要求。
另一个重点领域是客户适当性。在美国,美国金融业监管局规则第 2111 条要求公司有合理的依据相信 "所推荐的涉及一种或多种证券的交易或投资策略适合客户"。
这种信念应基于从客户投资概况中获得的信息,其中包括以下细节:
同样,欧盟新出台的MiFID II也重点关注客户的适合性和适当性,以加强对投资者的保护。
为此,提供投资建议或管理客户投资组合的公司必须进行详细的评估,以确保任何推荐的投资服务和金融工具都适合特定的投资者(无论是机构还是个人),并且符合他们的风险承受能力和承受损失的能力。鉴于投资者的情况会随着时间的推移而发生变化,要确保持续的适合性,就需要经常与客户互动并更新评估结果。
通过尽可能实现信息采集、识别和风险评估流程的自动化,入职流程变得更快、更高效,从而帮助企业履行合规义务、简化工作量并改善客户体验。
市场上出现了许多有助于这方面工作的工具。Empaxis 正在路测的一款工具是名为 NameDrop 的自动填写客户信息应用程序。
使用 NameDrop,用户只需输入一次个人数据。然后,该平台会提供一种快速、简便和安全的方式,让他们与其他人和企业共享这些信息。
对于投资经理而言,NameDrop 是一个强大的信息收集和潜在客户生成工具。通过为客户自动填写表格,该应用程序为客户省去了所有麻烦,同时也无需您进行容易出错且耗时的手动数据录入。收集到的数据结构合理,可直接导入公司的客户关系管理和运营系统。
在客户关系管理(CRM)中自动填充客户信息字段还能带来更多优势。
在客户关系管理系统中输入和维护准确、最新的客户数据,将使销售和关系管理人员能够改进跟踪和管理客户关系的方式,而不是像许多公司那样成为一个美化的联系人设备。
这将帮助您的团队更好地响应客户需求,并发现向上或交叉销售相关产品和服务的机会。
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