沙特阿拉伯的外包：银行和机构须知

在沙特阿拉伯，外包是一种不断发展的商业做法。如果实施得当，银行和金融机构可以从第三方支持中获得丰厚回报。

沙特阿拉伯现在发生了很多事情。

得益于 "2030 愿景"，该国正在迅速实现现代化，包括银行和金融业在内的许多行业都将从中受益。

总部位于迪拜的出版物《海湾商业》称，金融服务业是《2030 愿景》的"关键"。

一个强大的银行和金融部门被视为穆罕默德-本-萨勒曼王储 "推动非石油行业增长的经济蓝图"，而这种雄心勃勃的发展需要全员参与。

要实现这一愿景，需要沙特本土人才与外国专业人才相结合，这就是外包的作用所在。

事实上，沙特正在成为外包的"热点"，到 2027 年底，外包服务总支出将从 2018 年的 23 亿美元增至 57 亿美元。

沙特阿拉伯的外包给银行和机构带来了什么？

• 获取专业知识： 让公司更上一层楼往往需要外部经验。无论是数字化还是客户服务，沙特银行和机构都会发现，与某一领域的真正专家合作更为实际。
  

• 提高效率： 外包专家专注于沙特公司需要帮助的领域。当然，供应商将开发工具和方法，以提高流程效率。
  

• 专注于核心竞争力：并非每家银行或机构在所有方面都是最出色的，他们也不需要在所有方面都是最出色的。最好将内部资源投入到能为公司带来最大利益的领域。让别人去做其他的事情。
  

• 降低成本： 外包解决方案提供商通常以较低的成本完成工作量。 运营和管理费用很快就会增加，因此银行降低和控制成本的方法之一就是与供应商合作。
  

• 规模：通过与银行和金融服务外包提供商合作，公司可以专注于自己最擅长的领域，业务增长速度比陷入所有行政或非创收工作的公司更快。
  

需要外包的银行流程

事实上，沙特银行和金融机构还可以从许多其他领域的外包中获益，以下是几个例子：

1.信息技术服务

这包括 IT 基础设施管理、软件开发、数据维护和支持、网络管理、网络安全和服务台服务。

网络安全是一个特别值得关注的领域。2021 年，56% 的沙特组织成为勒索软件攻击的目标。

2.客户服务

银行可以外包客户服务功能，包括呼叫中心、电话和电子邮件通信以及即时聊天。外包客户服务使银行能够提供全天候支持，并有效处理大量呼叫。

3.付款处理‍

信用卡处理、交易结算、欺诈检测和预防均可由第三方专家完成。银行可以利用专业知识和可扩展的支付平台。

4.后台处理‍

数据录入、文件处理、账户对账和记录保存等后台功能可外包给 Empaxis 这样的专业服务提供商。我们为沙特银行和机构的后台外包需求提供支持。

5.合规与监管报告‍

监管报告、监控和监视、反洗钱（AML）检查以及了解客户（KYC）尽职调查均可由合格的第三方完成。作为合规的一部分，沙特企业必须向政府提交 ZATCA 电子发票。Empaxis 可帮助实现 ZATCA 发票流程自动化。

6.人力资源和薪资

银行可以外包人力资源（HR）职能，如工资单处理、员工福利管理、招聘和培训。‍

7.收款和债务追讨

管理逾期贷款、协商还款计划，以及在必要时采取法律行动，这些都是专业的第三方可以提供的服务。

沙特银行可享受与第三方合作的灵活性

长期以来，沙特阿拉伯的银行一直在内部执行常规和琐碎的工作流程。

如果真的外包，在很多情况下，银行会从国外引进人才，让他们在自己的办公室工作。

虽然引进外国人才是可以的，但如果沙特企业选择不同的方法，外包本身就为它们提供了灵活性。

外包模式使远程聘用员工成为可能，避免了聘用员工和将他们带入实体办公室的成本。

安全性通常是银行面临的一个问题，任何信誉良好的外包服务提供商都应该知道这一点。出于这些原因，供应商必须接受审计，遵守法规，并对他们所做的一切完全透明。如果供应商想赢得新业务并超越同行，将客户需求放在首位是最符合他们利益的做法。

由于这种模式非常有效，世界上最大、最有声誉的银行和金融机构都采用了外包和离岸模式。因此，这些工作都是在安全的设施内通过安全的连接高效完成的。

同样，外包合作伙伴也必须灵活应对客户的要求。如果银行或机构希望他们的人才亲自到办公室或远程办公（或两者兼而有之），就应与这些机构合作。

例如，Empaxis 与沙特知名银行和机构合作，提供外包人才，无论他们是在沙特，还是从我们设在印度的机构远程工作。

未来机遇多多

随着沙特阿拉伯及其各行各业的快速现代化，外包在沙特阿拉伯确实是一个日益增长的趋势。银行和金融服务部门对这一发展至关重要。

为了让企业充分发挥潜力，同时实现《2030 年远景规划》的更广泛目标，沙特企业必须将人员和技术恰当地结合起来，利用本地和全球的人才来完成工作。

外包是银行和机构快速、经济、有效地利用所需专业知识的机制之一。

Empaxis 可协助沙特银行和机构提高运营效率。

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