一个好的客户评价可以极大地推动您的营销和销售工作。 要正确对待,并使其发挥作用。
随着市场竞争的加剧,投资顾问必须不惜一切代价脱颖而出。
潜在客户有很多选择。毕竟,仅在美国就有近 13,000 名注册投资顾问。
客户评价是让你的公司与众不同的一种方式,也是展示你所带来的真正价值的一种方式。
这些有关推荐的统计数据证明了此类宣传的重要性,它们可以帮助您发展业务。
下面是一些关于如何正确撰写推荐信的有用提示。
要求客户提供推荐信是一件大事,只有最满意的客户才会被邀请。
根据客户的满意度,将客户群分为不同类别。无论你的客户满意度标准是什么,这都由你来决定。
对于那些冷淡或不满意的群体,应将他们排除在推荐宣传之外。同时,要想办法让他们再次满意。
之所以要有选择性地询问对象,是因为这是对受众的尊重。
如果你知道自己在与某个客户的合作中表现出色,而且一直保持着密切联系,那么要求引用他们的话也不是没有道理的。你帮助过他们。现在他们可以帮助你了。
如果你问一个犹豫不决的客户,那可能会很尴尬。如果问一个明显不满意的客户,那就可能是一种侮辱。
例如,如果客户最近对你很不满,要求你给他一个好评(太早),这表明客户的感受与你对他们感受的理解脱节。
如果客户出于隐私原因拒绝推荐是一回事。如果客户拒绝 是因为无法满足他们的需求,那就是另一回事了。
在被拒绝过一次后,再次要求推荐会更加困难和尴尬,除非时间足够长,而且你已经有了明显的进步。
否则,最好只做这一次。
在创建客户评价之前,确保客户同意。 让他们知道你获取此类报价的意图。
如果您计划在网站和其他营销材料中分享他们的反馈意见,请告诉他们。在展示这些信息时,请向他们展示。
客户过去可能说过你的好话,但如果这些话没有 "记录在案",那么在没有事先询问的情况下,就不要发表这些话。
在某些情况下,客户会让你为他们创建推荐信。
这是个好消息,因为您可以按照自己的想法撰写信息,但要让客户审阅您所写的内容。不要夸大其词或捏造事实。确保不要歪曲客户的真实感受。
否则,就会显得你在利用这种关系。在自我撰写的客户评价中要诚实、准确,以保持客户的信任。
您已经找到了合适的客户。您已经得到了他们的许可。现在,您只需要一个好的报价。
像 "我们对他们的服务很满意 "这样笼统的表述可能真实准确,但不足以吸引潜在客户。
潜在客户需要具体了解您作为投资顾问所能提供的价值。
相反,你可以引导客户,要求他们提及以下方面的部分或全部要点:
如果您代表客户撰写推荐信,则应参考上述建议。
一旦有了好的引语,就必须决定合适的展示位置。
您可能有多个推荐信需要展示。客户符合不同的角色,他们使用不同的服务,他们有独特的故事可以分享。
积极的声明本身是好的,但如果推荐信的位置不恰当,信息可能无法引起预期受众的共鸣。
因此,如果您要分享零售客户和机构客户的推荐语,请确保这些推荐语出现在符合细分市场的网站页面和营销材料中。
在阅读推荐信时,潜在客户会试图通过你所服务的客户看到自己。如果一个高净值投资者访问了一个针对他或她的页面,而页面上又有一个与他或她类似的人的令人信服的推荐信,那么潜在客户就会主动与你联系。
虽然这篇文章的重点是书面引语,但也有其他展示推荐的方式,比如视频。
HubSpot的这篇文章就如何创建不同的推荐和展示页面提供了很好的建议。
RIA 领域竞争激烈,但对于那些了解推荐价值的人来说,机会很多。
与推荐信一样,推荐信也是企业最好的广告形式之一。
通过选择合适的客户、征得他们的同意、传达正确的信息以及适当地展示推荐信,投资顾问可望提高潜在客户的参与度。
虽然竞争激烈,但潜在客户市场是巨大的。如果您对公司进行相应的营销,潜在客户就能在互联网上找到您,再加上推荐信,您就能获得应得的业务。
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